Evaluación de la calidad de los servicios bibliotecarios: un reto actual en bibliotecas médicas / Quality Assessment of the Library Services: a Current Challenge in Medical Libraries

La evaluación de los servicios constituye una herramienta valiosa para determinar si la biblioteca está respondiendo a las necesidades de los usuarios, teniendo en cuenta que la satisfacción constituye el objetivo primordial de cada centro de información; lo que permite establecer un diagnóstico, identificar limitantes y deficiencias para determinar en qué condiciones se encuentra y definir estrategias que permitan superarlas. La calidad de los servicios debe determinarse desde la satisfacción de los usuarios hasta los trabajos de origen interno, tomando como punto de partida la calidad de la gestión, los procesos técnicos y los resultados de la biblioteca como servicio. El objetivo del presente artículo fue establecer una panorámica de los aspectos a tener en cuenta para la evaluación de los servicios bibliotecarios.(AU)

The evaluation of the services constitutes a valuable tool to determine if the library is corresponding the needs of the users, taking into consideration that satisfaction is the primary objective of every information center; it allows establishing a diagnostic; identifying limitations and deficiencies to determine it's conditions and define strategies to overcome them. The quality of the services should be determined from the satisfaction of users up to the works of origin internal, taking as starting point the quality of the management, technical processes and the results of the library as a service. The objective of this article is to establish a vision of the aspects to take into account for the evaluation of the library services.(AU)

Presentación de diseño del Sitio Web de la Biblioteca del Hospital Vladimir Ilich Lenin / Presentation for Web Site Design Library. Vladimir Ilich Lenin Hospital

Se realizó un estudio de desarrollo tecnológico como propuesta del diseño informacional del sitio Web de la Biblioteca del Hospital Vladimir Ilich Lenin. Para ello, se analizó el comportamiento de los Servicios de Divulgación y Búsqueda de Información por usuarios para determinar las principales deficiencias en transferencia de la información. El sitio se confeccionó en el programa Dreanweaver para su compatibilidad, caracterización y posterior inserción al Portal del Hospital, este sitio fue consultado por otras instituciones de salud y a través de la Intranet por todos los departamentos del Hospital, apoyó la divulgación de los documentos recibidos con sus tablas de contenido, la formación de usuarios y alfabetización informacional con el conocimiento sobre las bases de datos nacionales e internacionales, su forma de acceso y utilización...(AU)

A study of technological development and information design proposal of the Web site of the Library's Hospital "V. I. Lenin. " To this end we analyzed the behavior of extension services and search for information by our users to identify key gaps in information transfer. The site was created in the program for compatibility Dreanweaver, characterization and subsequent insertion of the Hospital Portal, this may be consulted by other health agencies and through the intranet for all departments of the hospital, support the dissemination of the documents received their tables of content...(AU)